Producenci

Zaloguj się!

Masz pytanie?

Pytania ogólne

Jak można się z Państwem skontaktować?
- mailowo pisząc na adres kontakt@na-strychu.pl
- za pomocą formularza kontaktowego
- telefonicznie: dzwoniąc na numer +48 726 880 988 (opłata wg operatora) w godzinach 9-15 w dni robocze tzn. od poniedziałku do piątku.
Preferujemy kontakt mailowy lub za pomocą formularza, co pozwala na lepszą komunikację/dostęp do historii sprawy.

Czy mają Państwo katalog produktów?
Nie, nie mamy katalogu produktów. Aktualna oferta jest przedstawiona na stronie sklepu.

Czy wykonują Państwo produkty na zamówienie?
Nie, nie jesteśmy producentem żadnych produktów.

Strona sklepu

Jakie są plusy rejestracji?
Dzięki rejestracji mają Państwo dostęp do historii swoich zamówień. Produkty nie znikają z koszyka* - mogą Państwo odłożyć zakupy na późniejszy czas bez tracenia listy produktów w koszyku jednak koszyk zapamiętuje się po zalogowaniu - należy o tym pamiętać. Mogą Państwo dodawać produkty do "Przechowalni" - świetnie się sprawdza w przypadku, gdy jesteście zainteresowani produktem ale nie chcecie go zamówić przy najbliższym zamówieniu. Zaznaczamy, że koszyk ani przechowalnia nie oznaczają rezerwacji produktów.

*(chyba, że zostaną wykupione przez inne osoby)

Co to jest przechowalnia?
Po zarejestrowaniu można dodawać produkty do przechowalni (na później), lub do koszyka (jeśli maja być zakupione przy najbliższym zamówieniu). Ani przechowalnia, ani koszyk nie są sposobem na rezerwację produktów. Produktów nie można w żaden sposób rezerwować. Produkty nie znikają z przechowalni - są widoczne w niej nawet jeśli są już niedostępne w magazynie.

Czy koszyk się zapamiętuje?
Koszyk jest zapamiętywany jedynie po zalogowaniu dla zarejestrowanych klientów. Produkty z koszyka mogą zniknąć jedynie w przypadku, gdy zostaną wykupione przez inne osoby.

Logowanie i rejestracja

Czy muszę się zarejestrować, żeby złożyć zamówienie?
Nie, nie trzeba się rejestrować, by złożyć zamówienie. Wystarczy po wejściu do koszyka, wybraniu opcji płatności i przesyłki, oraz kliknięciu „Kupuję i płacę” wybrać „Złóż zamówienie” i wpisać swoje dane, postępować wg instrukcji. Składając zamówienia bez rejestracji nie mają Państwo np. dostępu do historii własnych zamówień, przechowalni, podglądu statusu zamówienia. Informacja o zmianie statusu zamówienia jest automatycznie wysyłana e-mailem na adres podany podczas składania zamówienia.

Nie mogę się zalogować. Nie pamiętam hasła lub system nie loguje mnie po wpisaniu danych.
Częstym powodem takiej sytuacji jest niepotwierdzone po rejestracji konto lub błędnie wpisany login i/lub hasło. Hasło można zmienić klikając w „Nie pamiętasz hasła? Kliknij tutaj.” na stronie logowania. W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt mailowy.

Składanie zamówienia

Mam problem ze złożeniem zamówienia / system nie chce przyjąć mojego zamówienia.
Najczęstszym powodem jest brak wystarczającej ilości produktu w magazynie – należy czytać komunikaty nad listą produktów w koszyku. Jeśli w koszyku nie ma komunikatów, a nadal nie możesz złożyć zamówienia, prosimy o kontakt mailowy.

Możliwe, że koszyk cofa się przez brak najnowszej wersji Javy. Proszę zaktualizować Javę lub spróbować użyć innej przeglądarki.

Chciałbym kupić produkt z Państwa sklepu. Czy macie go Państwo w magazynie?
Jeśli można dodać produkt „do koszyka” i złożyć zamówienie, to produkt jest dostępny i mamy go w magazynie. Nie ma możliwości kupienia niedostępnych produktów. Nie mamy większej ilości produktów niż pokazano na stronie sklepu.

Nie otrzymałam potwierdzenia zamówienia. Czy zamówienie jest przyjęte?
Proszę sprawdzić folder SPAM w skrzynce mailowej. Jeśli nie ma tam powiadomienia – prosimy o kontakt mailowy. Często powodem takiej sytuacji jest błędne wpisanie adresu mailowego podczas rejestracji. Zamówienie jest złożone, kiedy otrzymują Państwo jego numer.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?
Zamówienia można składać jedynie na stronie http://sklepik.na-strychu.pl

Czy jest określona kwota minimalna zamówienia?
Zamówienie nie może mieć wartości mniejszej niż 1zł.

Chcę zarezerwować produkt. Jak to zrobić?
Nie ma możliwości rezerwacji produktów. Dodanie produktu do przechowalni i/lub koszyka nie powoduje, że produkt jest zarezerwowany. Taka opcja jest niedostępna.

Złożyłem zamówienie ale chciałbym jeszcze coś domówić. Czy jest taka możliwość? Jak to zrobić?
Jeśli pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć zamówienie z opcją wysyłki „zamówienie łączone” - więcej informacji w zakładce "Dostawa".

Czy obowiązuje darmowa przesyłka pocztowa jeśli w złożone jest zamówienie łączone a suma produktów z zamówień to minimum 250zł?
Jeśli suma wartości produktów w kilku zamówieniach (do wysyłki za jednym razem, na jeden adres) to minimum 250zł - można odliczyć koszt przesyłki naliczony przy pierwszym zamówieniu. Oczywiście dotyczy to wysyłek płaconych z góry, wysyłanych na terenie Polski.

Czy obowiązuje darmowa przesyłka kurierska jeśli w złożone jest zamówienie łączone a suma produktów z zamówień to minimum 300zł?
Jeśli suma wartości produktów w kilku zamówieniach (do wysyłki za jednym razem, na jeden adres) to minimum 300zł - można odliczyć koszt przesyłki naliczony przy pierwszym zamówieniu. Oczywiście dotyczy to wysyłek płaconych z góry, wysyłanych na terenie Polski.

Jak edytować zamówienie?
Po złożeniu zamówienia nie można go edytować. Jeśli chcą Państwo coś domówić – proszę skorzystać z opcji „zamówienie łączone” (informacje w zakładce "Dostawa"). Jeśli chcą Państwo zrezygnować z części produktów - prosimy o kontakt mailowy.

Jak anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, prosimy o kontakt mailowy.

Chciałbym zamówić produkt, którego nie mają Państwo w sklepie. Czy jest możliwość ściągnięcia produktów spoza oferty?
Sprowadzamy produkty spoza oferty wg możliwości. Proszę się zapoznać z zakładką "Preorder/Sprowadzanie produktów na zamówienie".

Jak można uzyskać rabat w Państwa sklepie?
Mamy system rabatów dla pojedynczych zamówień o wartości minimum 500zł, który opisaliśmy w zakładce o systemie rabatowym.

Płatności

Jakie są dostępne sposoby płatności?
Płatność przelewem, płatność elektroniczna w systemie DotPay lub PayPal lub płatność przy odbiorze przesyłki („za pobraniem”).

Jak zapłacić PayPalem?
Po zalogowaniu się na swoje konto PayPal na górze są różne opcje; proszę wybrać "Płać lub wysyłaj pieniądze", następnie "Zapłać za towary lub usługi". Teraz należy wpisać nasz mail (kontakt@na-strychu.pl) oraz kwotę zamówienia (płacąc za przesyłki zagraniczne należy dodać też koszt wysyłki, który podajemy w oddzielnym mailu), wcisnąć "Kontynuuj" i postępować wg ew. dalszych instrukcji.

Faktury i paragony

Chcę złożyć zamówienie, które będzie prezentem. Czy mogą Państwo nie dołączać paragonu?
Polskie prawo wymaga wystawienia dokumentu sprzedaży - paragonu lub faktury. Jesteśmy zobowiązani go wystawić i dołączyć do zamówienia. Paragony (lub faktury) są zawsze dołączane do zamówienia.

Chcę otrzymać fakturę VAT. Jak to zrobić?
Należy uzupełnić dane w ustawieniach konta* lub podać je podczas składania zamówienia. Jeśli dane firmy są podane - wystawiamy fakturę. Jeśli chcą Państwo fakturę imienną, należy podać tę informację w komentarzu do zamówienia podczas jego składania.
* Po zalogowaniu należy wejść w zakładkę "Moje konto" i pod napisem "Adresy" kliknąć w "Przejdź do edycji adresów". Następnie edytować istniejący już adres lub dodać nowy. Można wybrać inny adres do wysyłki i inny do faktury.

Chcę otrzymać fakturę proforma. Jak to zrobić?
Faktury proforma wysyłają się automatycznie po złożeniu zamówienia. Znajdują się w załącznikach w potwierdzeniu zamówienia (e-mail wysyłany na adres podany podczas rejestracji). W związku z tym, że faktury proforma są generowane automatycznie, należy pamiętać o wpisaniu pełnych poprawnych danych podczas rejestracji lub uzupełnić je (przed złożeniem zamówienia) w zakładce „Moje konto” po zalogowaniu się do sklepu. Wpisanie danych w komentarzach do zamówienia nie sprawi, że pojawią się one na proformie.

Czy wystawiacie Państwo za zamówione towary faktury VAT z odroczonym terminem płatności?
Faktury VAT wystawiamy po opłaceniu i zrealizowaniu zamówienia (jeśli klient zaznaczy chęć jej otrzymania, bowiem automatycznie wysyłamy paragony), natomiast po złożeniu zamówienia generowane są faktury proforma, które w pełni starczają placówkom oświatowym jako dokument sprzedaży potrzebny do opłacenia zamówienia. Faktury proforma wysyłają się automatycznie po złożeniu zamówienia. Znajdują się w załącznikach w potwierdzeniu zamówienia (e-mail wysyłany na adres podany podczas rejestracji). W związku z tym, że faktury proforma są generowane automatycznie, należy pamiętać o wpisaniu pełnych poprawnych danych podczas rejestracji lub uzupełnić je (przed złożeniem zamówienia) w zakładce „Moje konto” po zalogowaniu się do sklepu. Wpisanie danych w komentarzach do zamówienia nie sprawi, że pojawią się one na proformie.

Realizacja zamówienia i wysyłka

Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Po zalogowaniu do sklepu należy wejść w zakładkę „Moje konto”, w tej zakładce na górze jest lista zamówień wraz ze statusami. Powiadomienia o zmianie statusu zamówienia są wysyłane e-mailem na adres podany podczas rejestracji/składania zamówienia jednorazowego.

Ile trwa realizacja zamówienia?
Przesyłki nadajemy maksymalnie w 4 dni robocze od nadejścia płatności, jednak zazwyczaj udaje się nam wysłać zamówienia szybciej. W przypadku zamówień wysyłanych „za pobraniem” czas realizacji liczy się od momentu złożenia zamówienia. Przesyłka kurierem GLS trwa 1 dzień roboczy, przesyłka pocztą („Kurier48”) trwa do dwóch dni roboczych. Czas przesyłki zagranicznej jest zależy od kraju adresata i rodzaju przesyłki.

Jakie są dostępne sposoby wysyłki? Ile kosztuje wysyłka? Czy mogę odebrać zamówienie osobiście? Czy mają Państwo darmową dostawę?
Zapraszamy do zakładki Warunki dostawy.

Czy mogę złożyć zamówienie z wysyłką poza granice Polski?
Tak, proszę zapoznać się z zakładką International shipping.

Inne pytania

Jak zdobyć kupon rabatowy?
O promocjach i rabatach informujemy na stronie sklepu, na naszym fanpage na facebooku lub w newsletterach.

Przesyłka została wysłana jakiś czas temu, powinna być już u mnie. Co się z nią dzieje?
Prosimy o kontakt mailowy. Proszę podać numer zamówienia.

Jak skorzystać z bonu upominkowego?
Kod z bonu upominkowego należy wpisać w przypisanym do tego okienku w koszyku. Kod należy potwierdzić klikając przycisk ze strzałką obok okienka. Po zaakceptowaniu kodu przez system w koszyku pojawia się ostateczna cena do zapłacenia pomniejszona o wartość bonu. W jednym zamówieniu można skorzystać z jednego kodu.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
Tak, zamówienie można odebrać po w naszej siedzibie (Tysiąclecia 36, Otwock), od poniedziałku do piątku w godzinach 9-15, po otrzymaniu wiadomości e-mail, że zamówienie jest spakowane/gotowe do odbioru.

Czy mają Państwo sklep stacjonarny? Czy mogę przyjść do Państwa na zakupy?
Nie mamy sklepu stacjonarnego. Złożone i opłacone wcześniej na stronie sklepu zamówienie można odebrać osobiście w naszej siedzibie (Tysiąclecia 36, Otwock) od poniedziałku do piątku w godzinach 9-15, po uprzednim umówieniu się.

Czy można kupić u Państwa coś na raty?
Nie ma takiej możliwości bezpośrednio w naszym sklepiku ale podpowiemy, że mogą się Państwo ubiegać o kredyt w systemie DotPay oraz na Allegro. W związku z tym proszę się kontaktować bezpośrednio z DotPay/Allegro. Można u nas płacić z pomocą systemu DotPay, możemy wystawić przedmiot(y) na Allegro.


Zwroty i reklamacje

Jak postępować w przypadku, gdy chcesz zwrócić nieużywany produkt?
Zapraszamy do zakładki "Zwroty i reklamacje".

Mam problem z zamówionym produktem. Co mam zrobić?
Prosimy o kontakt mailowy. Chętnie udzielimy informacji o produkcie.
Jeśli chodzi o wykrojniki lub maszynki do wytłaczania/wycinania, to zapraszamy do zapoznania się najpierw z zakładką "o maszynkach i wykrojnikach".

Jak postępować w sytuacji, gdy chcesz coś reklamować?
Można reklamować produkty zamówione w naszym sklepiku. Prosimy o wysłanie e-maila na adres kontakt@na-strychu.pl. Najlepiej jest wpisać w tytuł maila „Reklamacja - [nazwa produktu]”, w treści należy:
- wpisać numer zamówienia, nazwę/kod/producenta produktu
- opisać problem, załączyć ilustrujące go zdjęcia, określić czas/okoliczności wystąpienia problemu. W przypadku maszynek Big Shot należy nadesłać filmik pokazujący wycinanie maszynką za pomocą grubego wykrojnika Sizzix, ewentualnie zdjąć rączkę i pokazać trybik widoczny przez otwór rączki.
Produkty nie mogą być naprawiane we własnym zakresie, nie mogą być rozbierane.

 

Masz inne pytania? Prosimy o kontakt mailowy.

2. maja 2017r.

W dniu 2. maja 2017r. przesyłki nie będą nadawane. Kontakt telefoniczny/mailowy będzie wstrzymany. Wracamy do pracy czwartego maja :)

produktów: 0

wartość: 0,00 zł

przejdź do koszyka »

Język / language

 

Newsletter

Wszystkich, którzy chcą być informowani o nowościach, dostawach i innych ważnych rzeczach zapraszamy do subskrypcji!

Facebook

Sklep internetowy Shoper.pl